弊社のサービスでは、技術的、分析的、マーケティング的目的でクッキーを利用しています。詳細については、クッキーポリシーとプライバシーポリシーを参照してください。お客様が当ポリシーに同意する場合、「同意する」ボタンを押してください。

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プライバシーポリシー

プライバシーポリシーの英語版のみが法的拘束力を持ちます。 翻訳は、ユーザーの便宜のためにのみ提供されています。 翻訳と英語原文との間に相違がある場合は、英語原文が優先されます。


弊社のプライバシー義務について

お客様のプライバシーは重要であり、弊社はお客様から収集した個人情報の保護に努めています。

当ポリシーは、弊社が収集して共有する個人情報をどのように利用し保護するかを説明しています。その目的は、お客様が信頼してブラウジングを行えるよう、お客様に透明性と援助を提供することです。


弊社が収集する情報の種類について

お客様が弊社に提供する個人データ

弊社はお客様が弊社に提供する情報を収集し、利用します。お客様が予約するためにクリックすると、(少なくとも) お客様の名前とメールアドレスが求められます。また、ご予約に応じて、お住まいの住所、電話番号、支払い情報、生年月日、お客様と一緒に旅行される方の名前、嗜好 (食事の設定や移動制限など) をお尋ねすることもあります。

その他にも、以下のような場合に、お客様は弊社に情報を提供いたします。

  • 弊社のカスタマーサービスチームと連絡する場合
  • メンバー限定料金の利用、個人設定、検索、ウィッシュリストの保存、メール配信の管理のために、メンバーアカウントを開設する場合
  • 紹介プログラムやその他のマーケティングキャンペーンに参加する場合

その他の情報

当サイトを通じて他の誰かのために予約をした場合、その個人の情報を提供することができます。ただし、お客様が個人情報を提供した人物が、お客様がそのようにしたことを認識し、弊社における個人情報の利用方法 (当プライバシーポリシーに記載) を理解および承諾していることを確認するのはお客様の責任です。

その他の情報の自動収集

弊社は、お客様が弊社のウェブサイトやアプリを訪れる際に、お客様のコンピューターまたはデバイスから自動的に情報を収集します。お客様が予約をしなくても、自動的に情報を収集します。これには、IPアドレス、弊社のサービスにアクセスした日時、使用するハードウェア、ソフトウェアまたはインターネットブラウザ、コンピューターのオペレーティングシステムに関する情報、およびロケールと言語設定が含まれます。また、クリック数や表示されたページに関する情報も収集します。お客様が予約をする際には、予約を行った手段やウェブサイトを登録します。

モバイルデバイスユーザーの場合、モバイルデバイス、デバイス固有の設定と特性、アプリケーションのパフォーマンス、およびその他のシステムアクティビティを識別するデータも収集します。

その他の情報源から収集した情報

また、その他の情報源からお客様に関する情報を受け取ることもあります。この情報源には、アフィリエイトパートナーやその他の独立した第三者などのビジネスパートナーが含まれます。上記のビジネスパートナーから取得する情報は、お客様が提供する情報と組み合わせることができます。お客様が上記のビジネスパートナーを利用する場合は、ビジネスパートナーに予約の詳細を提供し、ビジネスパートナーが当情報を弊社に転送します。

ホテルおよびホテルに任命された第三者は、お客様に関する情報を弊社と共有する場合があります。これは、未完了の予約に関する質問がある場合、または予約に関する争議が発生した場合に起こりえます。

支払い情報

予約エンジン「Revato」を利用して直接ホテルで旅行予約を行う場合は、弊社はクレジットカード番号、カード所有者名、有効期限、認証コード、請求先住所などの支払い情報を収集します。弊社は当情報を安全に (PCI-DSS認定環境) 保管し、旅行予約のサプライヤーに送信して取引を完了します。弊社ではなく、サプライヤーがお客様のお支払いを処理することにご注意ください。お客様は当サイトを通じて予約を行う前に、サプライヤーの方針および手順を確認し、これによって拘束されることに同意するものとします。

デバイスからの位置情報およびその他の情報

弊社は、お客様がデバイスのプライバシー設定を介してアプリケーションに位置情報を送信するようにデバイスに指示した場合、お客様の位置情報を収集することがあります。デバイス上のアプリケーションを使用する場合、弊社は一般的に同様の方法で、また当サイトを使用する場合と同様の目的で、位置情報を含むお客様に関する情報を収集し、利用します。

デバイスのプライバシー設定を変更して、位置情報を共有する機能をオフにすることができます。位置情報の共有機能をオフにすると、アプリの特定の機能に影響を与える可能性があることにご注意ください。


個人情報の取扱いについて

一般的な目的および法的根拠

弊社は以下の一般的な目的において、収集されたお客様の個人情報を利用します。

  • 登録およびアカウントの管理のため
  • 弊社に関する情報の提供を含め、一般的にお客様と連絡を取るため
  • ホテル予約を容易にするため
  • お客様の質問やコメントに回答するため
  • 弊社の製品、サービス、および当ウェブサイトへの関心を測定し、改善するため
  • お客様のマーケティング嗜好に応じて、ダイレクトマーケティングを行ったり、弊社またはお客様が関心を持ちそうなパートナーから提供される特別オファー、製品、サービスについて通知したりするため
  • 他のウェブサイトに表示されている広告のカスタマイズなど、弊社に関するお客様の体験をカスタマイズするため
  • アンケートなどでお客様から情報を求めるため
  • 争議や問題を解決するため
  • 禁止行為または違法行為を防止するため
  • 弊社の利用規約を施行するため
  • その他に、情報収集の時点で明記されている目的のため

弊社は以下の法的根拠に基づき、上記のお客様の個人データを利用します。

  • 契約の履行:お客様が弊社と交わした契約を履行するには、お客様の情報の利用が必要な場合があります。例えば、弊社のサービスを利用してオンライン予約を行う場合、弊社はお客様の情報を利用してその予約を完了し、管理する義務を果たします。
  • 正当な利益:弊社は、お客様へのウェブサイト、メール、ニュースレターの最適なコンテンツの提供、弊社の製品、サービス、および弊社のウェブサイト上のコンテンツの改善および宣伝、事務、不正行為の検出、および商用パートナー間の争議を含む法的な目的など、弊社の正当な利益のためにお客様の情報を利用する場合があります。

第三者とのデータ共有

弊社は、お客様の情報を以下の事業体と共有することがあります。

  • サプライヤー:お客様の予約を遂行するホテルやその他の第三者代理店を含みますが、これに限定されません。当サイトおよびその関連サイト全体を通して、サードパーティーのサプライヤーが提供するすべての製品およびサービスは、そのように記述されています。予約を容易にするためにサプライヤーと共有する情報は、支払い情報を除き、該当するサプライヤーのプライバシーポリシーに従って処理されます。弊社は、当サイトを介して行なわれた旅行予約に必要な場合にのみ支払い情報を共有し、当目的における支払い情報の利用を制限します。
  • お客様は、当サイトを通じて購入することができる商品やサービスを提供している旅行業者のプライバシーポリシー、利用規約、およびその他のポリシーを確認する必要があります。これらのサプライヤーは必要に応じて、お客様または旅行計画に関する追加情報を入手したり、旅行予約を容易にしたりするために、またはプライバシーポリシーや利用規約に明記されている慣行に沿った他の目的のために、お客様に連絡する場合もあることをご留意ください。
  • 第三者のベンダー:弊社の代行として、ビジネス分析、支払い処理、カスタマーサービス、マーケティング、広報、アンケートの配布、不正防止などのサービスや機能を提供します。また、弊社は、弊社ウェブサイトの機能を操作するため、またはお客様の関心に合わせたオンライン広告の配信を容易にするために必要な場合などに、弊社に代わって第三者のベンダーが情報を収集することを許可する場合があります。第三者のベンダーは自らの役割を実行するために必要な場合にのみ情報にアクセスし、その情報を収集する可能性もあります。
  • ビジネスパートナー:弊社と共同で製品またはサービスを提供します。ビジネスパートナーの名前は弊社側または別々に表示されるので、お客様が要求した製品またはサービスに第三者が関与していることを知ることができます。これらのオプションサービスの利用を選択した場合、お客様の個人情報を含むお客様に関する情報をビジネスパートナーと共有する場合があります。弊社はこういった第三者のビジネスパートナーのプライバシーポリシーを管理するものではなく、ビジネスパートナーがお客様にダイレクトマーケティングを行う場合があります。
  • アフィリエイトウェブサイト:お客様が別のウェブサイトから当ウェブサイトを参照した場合、お客様の名前やメールアドレスなどの登録情報をその参照元ウェブサイトと共有することがあります。弊社は参照元ウェブサイトの個人情報の利用に制限を設けていないため、当サイトにお客様を紹介したウェブサイトのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。
  • 現地事業所:弊社のサービスの利用をサポートするために、お客様の詳細は、弊社のサービス提供者として働く企業グループの子会社および関連会社と共有する場合があります。

情報の開示が必要であると弊社の裁量で判断した場合、以下のような目的でお客様の情報を共有することもあります。

  • 合法的かつ執行可能な召喚状、裁判所命令、またはその他の法的手続きを遵守するため。 弊社の法的権利を確立または行使するため。法的主張を守るため。その他に法律で必要とされる場合は、弊社は法的異議を唱える権利、または弊社が行使できる権利を放棄する権利を留保します。
  • 違法行為や違法が疑われる行為について調査、防止、または措置を取るため。弊社とその子会社、顧客またはその他の者の権利、財産、または安全を保護し、守るため。弊社の利用規約およびその他の契約に関連して。
  • 資産売却、合併、統合などの企業取引に関連して、または万一の場合に破産が発生した場合

上記の場合を除き、お客様はお客様に関する個人情報が第三者と共有される際に通知を受け、弊社がそのような情報を共有しないことを選択することもできます。


個人情報の保護について

個人情報の保持期間

お客様のアカウントに関連する特定の情報は、分析目的および記録保管の完全性を含めて、弊社のアーカイブに保持される場合があります。弊社がお客様の情報を保持する期間は、収集した目的に依存し、弊社はそれを使用します。

弊社は弊社のビジネス目的や法的要件のために、必要以上にお客様の個人情報を保持しません。法的義務を果たしたり、法的権利を行使し、防衛したり、確立するために必要な場合は、弊社との契約を締結した後、または情報の消去を請求した後、一定期間情報を保持することがあります。

弊社に提供した個人情報の制御

お客様の情報の収集と利用に関するお客様の権利と選択

  • 当サイトで提供されている特定の機能を利用する必要が生じる場合もありますが、お客様の個人情報を弊社に提供しないことを選択することができます。
  • お客様は、こちらをクリックして、弊社がお客様についてどのような個人情報を持っているのか尋ねる権利を持っています。
  • 弊社は、お客様の個人情報が意図された用途に関連しており、正確かつ完全であるよう、当情報の更新を歓迎します。お客様は、弊社のウェブサイトのお客様のプロフィールページにアクセスして、弊社に提供した情報を見直し、追加または更新することができます。当機能はアカウントを作成した場合にのみ利用できます。
  • 上記の説明に従って、情報を追加または更新してアカウントを閉鎖することもできます。アカウントを閉鎖すると、弊社はアカウントを無効にして、プロフィール情報を削除します。
  • こちらをクリックして、お客様の個人情報を消去することができます。
  • お客様のリクエストを確認するためのメールをお送りします。情報を消去すると、ログインしたり、個人情報にアクセスしたりすることができなくなりますので、ご注意ください。ただし、いつでも新しいアカウントを作成することができます。
  • 当サイトのメンバーとして登録すると、マーケティング設定を弊社に提供する機会があり、弊社からのメールマーケティングメッセージを受信するかどうかを選択できます。登録されたメンバーとして、お客様のプロフィールページのメール設定からいつでも選択を変更することができます。
  • メンバーとして登録されているかどうかにかかわらず、弊社が送信するそのようなメールにおいて、プロモーションメッセージの配信を停止する機会も与えられます。

弊社はサービスのお知らせ、お客様のアカウントに関連する管理メッセージなど、お客様にその他の連絡を差し上げる場合があります。

個人情報の保護方法

弊社は個人情報への不正アクセスや不正利用を防止するための合理的な手順を遵守します。

弊社は適切な技術と監査手続きを利用し、お客様が弊社に提供した個人データを保護します。ウェブサイトのセキュリティを完全に保証することはできませんが、弊社に提供された個人情報に対しての不正または違法アクセス、妨害、改ざん、利用または開示、偶発的な紛失、損害、変更または破壊から保護するため、適切な物理的、事務的および技術的措置を取り、それを維持します。

許可された職員のみが、許可されたビジネス機能の目的のみで、仕事の過程で個人データにアクセスすることを許可されています。さらに、お客様のシステムと弊社のシステム間、および弊社のシステムと機密情報を共有する当事者のシステム間でお客様の個人情報を送信する際に、暗号化、ファイアウォール、侵入検知システムを使用し、 お客様の情報が不正にアクセスされるのを防ぎます。

子供に関する情報

18歳未満の者はこれらのサービスを利用することはできません。弊社は18歳未満の子供から故意に個人情報を収集することはなく、子供の親または法的保護者によって提供されていない個人情報を収集したまたは受け取った場合、いかなるものも削除します。もしくは、子供の親または法的保護者の明示的な同意を得て、これらを削除します。


外部リンクについて

当ウェブサイトには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。弊社のウェブサイトに掲載されているリンクから他のウェブサイトにアクセスする場合、それらのウェブサイトの運営者は当プライバシーポリシーと異なる可能性のあるプライバシーポリシーに従ってお客様が使用する情報を収集することがあります。他のウェブサイトに掲載されているプライバシーに関する声明を調べて、個人情報の収集、利用、開示の手順を理解することをお勧めします。


データの海外転送について

弊社はデータの海外転送についてお客様に知らせる義務があります。弊社は常に、弊社の専門の下請け業者のデューデリジェンスを実施し、適切な情報と監査管理を行い、お客様の個人情報を保護するために細心の注意を払っています。詰まるところ、弊社の評判はお客様の信頼によって成り立っています。

お客様の個人情報は、多国籍連合 (欧州経済地域を含む) の内外に居住する国/地域の外にある弊社のサーバーによって保管され、処理されます。さらに、弊社の代理でサービスを実行するために、弊社が従事する第三者の企業、代理店、および請負業者の一部は、サービスを提供するために、国際的にお客様の個人情報を受け取り、または転送する必要があります。

一部の地域では、当プライバシーポリシーに記載されている、またはお客様の居住地で制定されているような包括的なプライバシー法はありません。弊社が個人情報を共有する組織は、お客様の地域の法律と同等の保護を受けていない国に居住している可能性があり、別の管轄区域で補償を求めることができない場合があります。

弊社はすべての支払い情報が、外部監査されているPCI-DSS準拠の技術環境に常に保管され、お客様が契約を結んでいる宿泊施設運営者以外の者には一切開示されないことを保証します。

弊社のサービスを利用し、お客様の個人情報を弊社に提供することにより、お客様は当プライバシーポリシーに従い、自身の個人情報が国内または国外に転送されることに同意するものとします。


当プライバシーポリシーの変更について

弊社は将来、当プライバシーポリシーを変更または修正する可能性があります。当ページの最後に当プライバシーポリシーの最終変更日が記載されており、当ポリシーが公開されてから3営業日目に変更内容が適用されます。当プライバシーポリシーの最新版を確認することをお勧めします。


連絡方法について

データの確認または削除のリクエストについては、こちらをクリックしてください。

お客様の問題が複雑な場合、弊社のデータ保護担当者がお客様の個人情報の取り扱い、利用、開示または管理などの懸念事項に対処することをお約束します。

弊社のデータ保護担当者に連絡するには、下記のメールアドレス宛てにメールをお送りいただくか、下記の住所宛てにご郵送ください。

メール: legal@hotelscombined.com

郵送:

(欧州経済地域外の居住者)

Data Protection Officer
c\o Hotels Combined Pty Ltd
Level 1, 7 Kelly Street
Ultimo NSW 2007 Australia

(欧州経済地域の居住者)

Secretary to the Data Protection Officer
c\o Hotels Combined Pty Ltd
3rd Floor, 24 Chiswell Street
London, EC1Y 4YX, HM's England

弊社はお客様の懸念を調査し、弊社がプライバシー義務の遵守を怠ったことに起因する問題が発生した場合、その解決に然るべき努力を払い、できるだけ早急にお客様に結果を通知します。


法的情報について

当ポリシーでは、「弊社」はオーストラリアに設立された会社であるHotels Combined Pty Ltd (ABN 61 122 130 554) によって所有または運営されている、すべてのウェブサイトまたはアプリケーション (モバイルを含む) を指します。また、弊社は代理人または当事者本人として、もしくは、場合によっては、別の当事者に代わって当局の下で業務を遂行します。

当ポリシーの最終更新日は2018年5月17日です。

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